Müşterilerimizin memnuniyeti bizim mutluluğumuzdur!
Mesaj, sesli görüşme ve https://www.piecesbyebru.com aracılığıyla sipariş verdiğiniz ürünü en kısa süre de sorunsuz olarak istediğiniz adrese gönderilmesi için Pieces By Ebru ekibi çok çalışıyor. Ürün gönderimlerini Yurtiçi Kargo firması aracılığı ile yapmaktayız. Hafta içi 14:00 'a kadar verdiğiniz siparişlerinizi aynı gün kargolamaktayız. 14:00 'dan sonra verilen siparişleri bir sonraki iş günü içerisinde kargoya verebiliyoruz. Pazar günü ve resmi/milli/dini bayram günlerinde, mücbir sebep oluşturan günlerde ürün kargolaması yapamamaktayız. Ürün kargoya verildikten sonra mesafeye göre en fazla 2 - 5 iş günü içerisinde size ulaştırılmaktadır. 5.000,00 (beşbin) TL ve üzeri ürün siparişlerinizde Kargo Ücretsizdir. 4.999,99 TL'ye kadar olan ürün siparişleriniz de ise kargo ücreti sadece 250,00 TL'dir. Şimdilik sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları içersinde kargo gönderimi yapılabilmektedir. Diğer ülkelere kargo gönderim talepleriniz için sipariş vermeden önce Müşteri Hizmetleri ekimizle iletişime geçiniz.

Değişim veya İade
Hijyenik nedenlerle küpe gurubu ürünlerinde değişim veya iade kabul edemiyoruz. (Küpe gurubunda taşıma esnasında oluşabilecek hasar durumlarında kargo firmasından alacağınız Hasar Tespit Tutanağı ile değişim firmamız tarfından sağlanmaktadır. Ayrıca üretim hataları durumlarında da firmamız gerekli değişim işlemi konusunda yardımcı olmaktadır.) Müşterilerimizin sağlık ve güvenliği için her türlü önlemi almaya çalışıyoruz.
Diğer ürün guruplarında 14 gün içerisinde değişim ve iade kabul ediyoruz. Değişim veya iade talep edilen ürünün kullanılmamış, paketinin zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade Politikası
Ürünlerimiz ithal birinci sınıf kuyumcu işçiliğine sahip ürünlerdir. Satın aldığınız üründe, üretim veya kargo taşıması kaynaklı sorunlarda iade kabul edilmektedir. Takılar, suistimale açık ürün grubu olduğundan dolayı, iade ve değişim süreçlerinde her iki taraf için hassas davranmaktayız.

Mağaza, Web Sitesi Üzerinden Değişim veya İade
Değişim veya iade konusunda mağazamızda,  web sitemizde kanunlar ve etik kurallar çerçevesinde hareket etmekteyiz. Değişim veya iade taleplerinizi Müşteri Hizmetleri ekimize WhatsApp Sipariş ve Destek hattımız üzerinden hızlıca iletebilirsiniz.

Garanti Politikası
Üretim kaynaklı veya kargo taşıması sırasında oluşabilecek sorun, kusur ve hasarlar konusunda tüm ürünlere telafi garantisi vermekteyiz! Suistimalleri önlemek ve her iki tarafı korumak adına telafi garanti süremiz 30 günle sınırlandırılmıştır! Telafi garantisi kullanılacak ürünlerin başka firmalarca tamir veya bakımının yapılmaması, kullanım ve bakım önerilerine uyulması gerekmektedir! 

Kullanım ve Bakım Önerileri;

• Kimyasal içerikli, özellikle sülfat ağırlıklı birçok şey ürünün malzemesinin çok erken renginin değişmesine neden olmaktadır. İçerisinde sülfat bulunan sabun, şampuan, parfüm, deodorant, v.b. gibi kimyasalların ürünle direkt olarak temas etmesi olumsuz sonuçlar doğurabilmektedir.
• Gündelik hayatın içerisinde birçok kişiyle aynı alanlarda bulunmak ve izole olmanın çok zor olduğu kalabalık alanlarda havaya karışan maddeler ürünle direkt etkileşime geçmekte ve renginin değişmesine sebebiyet verebilir.
• Vücut teri asidik değeri yüksek bir sıvıdır. PH etkili sıvılarda eğer asit oranı fazlaysa ürünler bu durumdan da olumsuz etkilenebilir.
• Kireçli veya kirli suya maruz kalan üründe zamanla olumsuz sonuçlar gözlemnebilir.
• Düşme, baskı, çarpma veya amacı dışında kullanım durumlarına maruz kalan ürün, kırılma, çizilme, yamulma, kopma, taş düşmesi, v.b. gibi fiziksel hasarlar alabilmektedir.
• Ürün kullanılmadığı zamanlarda özel olarak muhafaza edilmelidir!
• Ürünün renginin değişmesini engellemenin en etkili yolu, onu bir çanta veya temiz, kuru ve hava geçirmez bir kapta, kutu da saklamaktır. Bu şekilde ürünün çizilmesini de önleyebilirsiniz. Renk değişimine sebep olan elementleri emmeye yardımcı olacak kararmaz bir şerit kullanmalısınız.
• Duşta, spa küvetinde, yüzme havuzunda, v.b.de ürününüzü kullanmayın.
• Ürünün yüzeyini çizebileceğinden lekeleri temizlemek için diş macunu, kabartma tozu, kül, v.b. kullanmanız önerilmez.
• Temizlemek için ağartıcı veya aseton gibi sert kimyasallar kullanmayın; ürünü daha donuk hale getirip yüzeyi mahvedebilirler.
• Ev ortamında parlatmak için limon, sirke ve karbonat gibi malzemelerin kullanılacağı önerilse de bunlar ürüne daha fazla zarar verebilir. Ürüne göre özel olarak üretilen ürünlerden yararlanmak daha iyi bir tercih olacaktır.
• Ürünü zaman zaman mikrofiber bir bez ile nazikçe silin ve parlatın.

Bu talimatlara uyulmaması durumunda telafi garantisi kapsamında ücretsiz bakım hizmeti sunamıyoruz. Ücret karşılığında bakım hizmetini Pieces By Ebru'dan veya güvendiğiniz başka iyi bir kuyumcu atölyesinden alabilirsiniz. Pieces By Ebru dışında alınan bakım hizmeti kaynaklı sorunlardan sorumlu olmayacağımız göz önünde bulundurulmalıdır!

Müşteri Hizmetleri
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir! Bu nedenle taleplerinizi hızlı ve etkili bir şekilde çözmeyi amaçlıyoruz.
Her türlü soru, sorun ve talepleriniz için +90 (542) 606 70 50 (Bu numara üzerinden yanlızca WhatsApp aramaları ve mesajları yanıtlanmaktadır.) WhatsApp Sipariş ve Destek Hattımız  ve [email protected] mail adresimizi kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

WhatsApp aranma saatlerimiz;
Hafta İçi: 10:00 - 19:00
Cumartesi: 10:00 - 19:00

WhatsApp mesajlaşma saatlerimiz;
Hafta İçi: 10:00 - 22:00,
Cumartesi: 10:00 - 22:00
Pazar: 12:00 - 20:00

Deneyimli Müşteri Hizmetleri ekibimiz, size en kısa sürede yardımcı olacaktır.